公共图书馆关系质量影响因素的实证研究

四川图书馆学报 ›› 2020, Vol. 0 ›› Issue (2): 10-13.

公共图书馆关系质量影响因素的实证研究

广州市天河区图书馆

出版日期:2020-04-29 发布日期:2020-04-29

Online:2020-04-29 Published:2020-04-29

摘要/Abstract

摘要： 基于169份调查问卷，以“ 用户—公共图书馆”关系质量为研究对象，采用多元有序Logit模型，分析关系质量的影响因素。结果表明：图书馆的社会影响、馆员服务对关系质量满意、信任、承诺维度均有显著正向影响；同时，满意维度的显著影响因素还包括图书馆的物理环境、服务资源和用户情感，信任维度的显著影响因素还包括图书馆的服务内容和用户认知，承诺维度的显著影响因素还包括图书馆的服务资源和用户行为。

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