基于REDUCE理论的高校图书馆服务营销高质量发展研究*

四川图书馆学报 ›› 2024, Vol. 0 ›› Issue (5): 52-59.

基于REDUCE理论的高校图书馆服务营销高质量发展研究^*

刘小凤, 龚金国

西南财经大学图书馆,成都 611130

收稿日期:2024-03-28 出版日期:2024-09-05 发布日期:2024-09-09
作者简介:刘小凤(1986— ),女,博士,副研究馆员,西南财经大学图书馆资源建设部部长。研究方向:图书馆服务、资源建设。龚金国(1976—),男,博士,教授,西南财经大学图书馆馆长。研究方向:图书馆服务。
基金资助:
*本文系西南财经大学交子金融科技创新研究院2023年度科技成果转化重点项目“电子资源评估管理可视化智能系统研究”(kjcgzh20230101)研究成果之一。

Research on High-quality Development of University Library Service Marketing Based on the REDUCE Theory

LIU Xiaofeng, GONG Jinguo

Received:2024-03-28 Online:2024-09-05 Published:2024-09-09

摘要/Abstract

摘要： 在高校图书馆高质量发展的背景下,服务营销高质量发展是提升图书馆服务利用效率,助力图书馆整体内涵式变革的重要举措。面向高校图书馆服务营销效能的提升需要,结合REDUCE理论创新高校图书馆服务营销理念,从心理抗拒、禀赋效应、距离、不确定性和补强证据五个维度分析高校用户利用图书馆服务的决策障碍,提出相对应的用户决策障碍化解路径指南,旨在为图书馆服务营销行动的高质量开展提供方法指引,有效促进用户利用图书馆服务,提升图书馆用户服务的核心价值。

关键词: 高校图书馆, 高质量发展, 服务营销, REDUCE理论

Abstract: Under the background of high-quality development of university libraries,the high-quality development of service marketing is an important measure to improve the efficiency of library service utilization and help the overall connotation reform of libraries.To meet the need for enhancing the marketing effectiveness of university library services,this paper combines the REDUCE theory to innovate the concept of university library service marketing,analyzes the decision-making obstacles of university users′ utilization of library services from five dimensions: psychological reactance,endowment effect,distance,uncertainty and corroborating evidence,and puts forward the corresponding path guide for resolving user obstacles.It aims to provide methodological guidance for the high-quality implementation of library service marketing actions,effectively promote users′ utilization of library services,and enhance the core value of library user service.

Key words: university library, high-quality development, service marketing, the REDUCE theory

中图分类号: G252

刘小凤, 龚金国. 基于REDUCE理论的高校图书馆服务营销高质量发展研究^*[J]. 四川图书馆学报, 2024, 0(5): 52-59.

LIU Xiaofeng, GONG Jinguo. Research on High-quality Development of University Library Service Marketing Based on the REDUCE Theory[J]. Journal of the Library Science Society of Sichuan, 2024, 0(5): 52-59.

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